البنك المركزي يتيح خدمات الاستعلام عن حسابات المتوفين واستبدال العملات التالفة واستلام الشكاوى

12:45 م - الأحد 6 أبريل 2025

أعلن البنك المركزي المصري عن أبرز الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور من خلال فروعه، والتي تستهدف تسريع الإجراءات وتقديم حلول عملية لمتطلبات العملاء في عدة مجالات.

 وذكر البنك  في بيان اليوم /الأحد/ - أنه من بين تلك الخدمات، الاستعلام عن حسابات المتوفين، حيث يوفر البنك خدمة الاستعلام عن الحسابات البنكية الخاصة بالمتوفين، للورثة أو وكلائهم القانونيين بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة الكشف عن حسابات المتوفى.

موضحا أن الحصول على تلك الخدمة يتطلب تقديم صورة من إعلام الوراثة، وصورة بطاقة الرقم القومي أو شهادة الوفاة المميكنة للمتوفى، وصورة بطاقة الرقم القومي أو جواز سفر سارٍ للمستعلم، وأصل المستندات للاطلاع، بالإضافة إلى قسيمة سداد المصروفات الإدارية، ويتم تقديم طلب رسمي باسم الوريث أو الوكيل للحصول على المعلومات البنكية المطلوبة.

 وأشار البنك المركزي إلى أنه يوفر أيضا خدمة استبدال أوراق النقد التالف أو الممزقة بأخرى سليمة، دون الحاجة لإجراءات معقدة، وذلك خلال مدة زمنية تتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة فقط، بالإضافة إلى خدمة استلام الشكاوى البنكية المصعّدة لعملاء البنوك من الأفراد والشركات الذين لم يتلقوا ردا من بنوكهم خلال 15 يوم عمل، أو تلقوا رداً غير مُرضٍ، كما يتيح البنك تقديم شكوى مصعدة عبر فروعه أو موقعه الإلكتروني.

منوها بأن الشكوى تتطلب تقديم الرقم المرجعي للشكوى الأصلية بالبنك، وبطاقة الرقم القومي، وتوكيل أو تفويض إن كان مقدم الشكوى وكيلاً عن الحساب، بالإضافة إلى السجل التجاري وصلاحية التوقيع في حالة الشركات.