واصل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، متابعته الدورية لأداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث اطّلع على تقرير مفصّل حول جهود المنظومة خلال شهر أبريل 2025، أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء أهمية الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، لا سيما في قطاعات الصحة، والدعم الاجتماعي، وضبط الأسواق، مشددًا على ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمة وتحقيق العدالة الاجتماعية.
164 ألف شكوى خلال شهر
ووفقًا للتقرير، تلقت المنظومة خلال أبريل نحو 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم فحصها وتدقيقها وتحويل 135 ألفًا منها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ ما يقرب من 29 ألف شكوى طبقًا للضوابط المعمول بها.
الصحة تتصدر.. وتفاعل سريع مع 12 ألف شكوى
في مقدمة الملفات التي شهدت تفاعلًا قويًا، جاء قطاع الصحة، حيث تعاملت وزارتا الصحة والتعليم العالي مع 12 ألف شكوى واستغاثة، شملت طلبات حرجة لتوفير الحضّانات والرعاية المركزة والعمليات الدقيقة، إضافة إلى شكاوى نقص الأدوية وطلبات العلاج على نفقة الدولة.
"التضامن" تتعامل مع 7300 شكوى.. وتوسيع مظلة الدعم
وفي مجال الرعاية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7300 شكوى وبلاغ، تضمنت طلبات إصدار وتفعيل بطاقات "تكافل وكرامة"، وتقديم مساعدات عاجلة للأسر الأولى بالرعاية، وتوفير أطراف صناعية وكراسي متحركة لذوي الهمم.
دعم كبار السن والأرامل.. والتأمينات تحسم 2700 شكوى
الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 2700 شكوى من أصحاب المعاشات والأرامل وذوي الهمم، وأجرت عمليات صرف وربط للمستحقات التأمينية، ومراجعة مئات الملفات.
التموين والأسواق.. أكثر من 10 آلاف شكوى
تصدرت شكاوى البطاقات التموينية، والخبز المدعم، وارتفاع أسعار البوتاجاز، الملفات التي تعاملت معها وزارة التموين، حيث بلغ عدد الشكاوى والطلبات 10.3 ألف شكوى، بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء.
الإسكان في الصدارة بـ27 ألف شكوى
حازت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية على النصيب الأكبر من الشكاوى خلال أبريل، بـ 27.3 ألف شكوى وطلب، معظمها تتعلق بمخالفات إنشائية، وتأخر استلام وحدات، وتظلمات من قرارات الحجز. كما تلقت المنظومة آلاف البلاغات بشأن مشكلات مياه الشرب والصرف الصحي.
12 ألف شكوى لوزارة الداخلية.. و5 آلاف للكهرباء
تعاملت وزارة الداخلية مع 12 ألف شكوى وبلاغ أمني وخدمي، فيما تعاملت وزارة الكهرباء مع 4.9 ألف شكوى تتعلق بعدادات الكهرباء وطلبات التركيب والصيانة، وتم حسم معظمها.
الاتصالات والتعليم والبترول.. استجابة فعّالة
الاتصالات: أكثر من 5 آلاف شكوى، أُنجزت 7 آلاف منها خلال الشهر.
التعليم: تم التعامل مع 4.2 ألف شكوى تخص التعليم قبل الجامعي والجامعي.
البترول: تلقت الشركات التابعة للوزارة 4620 شكوى وطلبًا، أغلبها بشأن توصيل الغاز وارتفاع الفواتير.
مشاركات إيجابية من المواطنين
وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة مع 2487 بلاغًا من المواطنين بشأن مشكلات المرافق العامة، ساهمت في منع وقوع حوادث أو أضرار محتملة، بالتعاون مع الجهات المختصة.
جهود لافتة من المحافظات والهيئات
سجّلت 9 محافظات كبرى، من بينها القاهرة والإسكندرية والجيزة، تفاعلًا مع 74% من شكاوى المحافظات، بينما أحرزت جامعات مصرية مثل القاهرة، عين شمس، والمنصورة معدلات إنجاز مرتفعة في حسم الشكاوى. كما واصل البنك المركزي إشرافه على شكاوى القطاع المصرفي، موجّهًا البنوك لحسم نحو 4.2 ألف شكوى.
للمزيد تابع خليجيون نيوز على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك
